Онлайн чат для службы поддержки для сайта от Cleversite

Cleversite — умные инструменты для связи с клиентами

Увеличивайте конверсию сайта и количество заявок с виджетами онлайн-чата и обратного звонка

https://cleversite.ru

Инструменты

Тарифы

Приложения

Помощь

Веб-пульт Вход Регистрация

Главная

Чат для службы поддержки

Повышайте лояльность клиентов, оперативно решая их проблемы и отвечая на вопросы.

Принимайте обращения из разных каналов в одном окне, используйте автоприглашения, быстрые ответы и другие возможности для повышения эффективности работы

от 0 ₽ в месяц

14 дней тестового периода

Зачем нужны online-чаты для поддержки пользователей на сайте?

Переписка в онлайн-консультанте происходит быстрее и лишена недостатков общения по телефону: не нужно «висеть» на линии в ожидании ответа, можно отправить документы и скриншоты, скопировать ответ оператора и т.д.

56 %

Повысить скорость обслуживания

46 %

Увеличить средний чек

29 %

Улучшить конверсию сайта

Увеличить эффективность менеджера

* исследование среди клиентов Cleversite в сравнении с сайтами без установленного чата

Преимущества онлайн-чата для поддержки от Cleversite

/ 01

Высокая скорость обслуживания

Повышайте скорость обслуживания, используя автоматическое распределение обращений на свободных операторов. Контролируйте нагрузку, используя лимиты на одновременное количество диалогов

/ 02

Совместная работа с обращениями

Подключите других специалистов к диалогу для решения сложных вопросов или переведите обращение в нужный отдел. Используйте Cleversite как корпоративный мессенджер: общайтесь с коллегами прямо в пульте оператора

/ 03

Наглядная помощь в браузере

С помощью функции кобраузинга осуществляйте подключение непосредственно к сессии клиента на сайте: подсветите нужные элементы, помогите найти кнопку и т.д. Зачастую быстрее и нагляднее показать, чем пытаться объяснить в переписке

Возможности онлайн-чата поддержки

Соберите все обращения в одном окне

Сервис предоставляет возможность подключения мессенджеров и социальных сетей. Оператор получает сообщения из разных каналов в пульте Cleversite без необходимости переключаться между ними

Viber

ВКонтакте

Всегда на связи

Используйте веб-пульт, десктоп-версию и мобильное приложение, чтобы оставаться на связи, даже если вы не на рабочем месте, отвалился Wi-Fi и т.д.

Обрабатывайте обращения в любое время — даже если клиент обратился, когда вы были офлайн. Диалог не закроется, пока вы не дадите ответ. Клиент также сможет прочитать ваше сообщение в любое удобное время

Используйте ресурс операторов по максимуму

Настройте горячие клавиши и шаблоны быстрых ответов, чтобы не тратить время на набор стандартных сообщений. Наблюдайте за печатью посетителя и готовьте ответ, не дожидаясь отправки сообщения. Используйте подсказки в чате, чтобы сразу квалифицировать клиента и тему обращения

Контролируйте качество работы

Изучайте переписку и анализируйте показатели своих операторов:

Мониторинг в режиме онлайн показывает супервайзеру нагрузку на сотрудников и скорость их ответов

История чатов позволяет анализировать качество переписки операторов

Статистика диалогов увеличивает информированность руководителя по объему обращений и удовлетворенности клиентов

А если клиент доволен — автоматически направляйте его на нужные отзовики

Тарифы

12 мес.

6 мес.

3 мес.

1 мес.

Старт

0 ₽

/месяц

Операторы: 1
Сайты: 1

Подключить

Базовый

599 ₽

/месяц

Операторы: до 5-ти
Сайты: до 5-ти
История диалогов: 1 год
Активные приглашения в диалог
Поп-апы

Подключить

14 дней бесплатно

По цене Базового

Проф

599 ₽

/месяц

799 ₽

Операторы: неограниченно
Сайты: неограниченно
История диалогов: 1 год
Активные приглашения в диалог
Возможность убрать копирайт
Загрузка своего лого в виджет
Поп-апы

Подключить

14 дней бесплатно

стоимость указана за одного оператора

Как настроить online-чат от Cleversite?

1.Зарегистрируйтесь в ЛК Cleversite

2.Разместите на вашем веб-ресурсе код виджета

3.Добавьте операторов, настройте внешний вид и другие параметры

4.Первые 14 дней после подключения доступен бесплатный тестовый период

Частые вопросы

Как мне установить чат поддержки на мой сайт?

Достаточно перенести программный код виджета из личного кабинета Cleversite в шаблон сайта компании. Кнопка чата автоматически появится на всех страницах. Подробные инструкции находятся в разделе помощи. Cleversite поддерживает интеграцию с Wordpress, Tilda, Битрикс и прочими системами управления (CMS).

Как мне получать обращения через мессенджер?

Интеграция с Telegram, Viber, VK и WhatsApp подробно описана в инструкциях. После настройки все сообщения будут передаваться в веб-, десктоп- и мобильную версию Пульта оператора Cleversite.

Могу ли я бесплатно протестировать работу чата для сопровождения клиентов?

Да, можете. Для этих целей, у всех платных тарифов есть 14 дней тестового периода. Еще можно воспользоваться бесплатным тарифом. Наши тарифы доступны для бизнеса любого масштаба.

Другие продукты Cleversite

Обратный звонок

Больше заявок от клиентов сразу после установки на сайт

Поп-апы

Всплывающие окна для захвата лидов